No cenário atual, em que a tecnologia rege o compasso dos negócios e das interações com os clientes, surge uma ferramenta inovadora: o Botsign. Fruto da colaboração entre a Plurio ID e a Qualitor, ele promete simplificar o processo de formalização de documentos entre empresas e clientes.
Para isso, a ferramenta utiliza um bot que coleta informações, preenche, envia para assinatura e arquiva os documentos. Tudo isso é feito através do WhatsApp, possuindo validade jurídica e eficiência através da PSD – Plurio Smart Docs.
Ari Pellicioli, CEO da ConsulPaz, conversou com Donald dos Reis, Sócio-Diretor de Negócios da Qualitor, e Antônio Correia, CEO e Cofundador da Plurio, sobre essa inovação e seus impactos no cenário empresarial. Além da leitura, você também acompanha este conteúdo no Canal do Youtube da ConsulPaz e no Podcast em nosso canal no Spotify.
Evolução do Mercado de Assinatura Digital e o Surgimento do BotSign
Ari aborda, inicialmente, o cenário em constante evolução do mercado de assinatura digital. Além disso, ressalta como a pandemia impulsionou essa evolução, tornando-a vital para a operação remota. Nesse sentido, questiona como surgiu a ideia de criar uma solução com integração multicanal para assinatura digital por meio de um chat. Para Antonio Correia, a transformação digital é uma necessidade vital para as empresas. Dessa forma, a assinatura eletrônica de documentos não é mais um diferencial competitivo, mas sim uma exigência.
Segundo o CEO da Plurio, o desafio também é tornar essa tecnologia acessível a todos, incluindo pessoas com menor afinidade tecnológica. Conforme Antonio, é uma ferramenta para atender até a “Dona Maria”, do interior do país. Alinhado a isso, cerca de 96,4% da população brasileira usa o WhatsApp, o que torna a experiência mais intuitiva para a assinatura de documentos. Dessa forma, o Botsign proporciona velocidade nos processos empresariais, além de atender a necessidade de velocidade e segurança nos processos empresariais.
A parceria com a Qualitor, especializada em comunicação multicanal, foi o catalisador para a criação do BotSign. Concebido como uma solução para tornar a tecnologia mais acessível a todos, o BotSign agora se expande para diversos mercados, desde o seu lançamento em setembro de 2023.
Outro aspecto importante a ser considerado como um diferencial competitivo é a velocidade. A demora na assinatura de documentos pode resultar em desistências e perdas. E além de velocidade, ainda é preciso ter segurança e principalmente validade jurídica por processo. “Então, em parceria com a Qualitor, que tem bastante autoridade quanto à multicanalidade e comunicação, pensamos em como aliar o melhor da tecnologia de assinatura com o melhor da comunicação, troca de mensagem e atendimento deste cliente final. Foi aí que surgiu o BotSign”, explica Antonio.
Aceleração da Pandemia e Necessidade de Crescimento Exponencial
A pandemia também trouxe uma série de adaptações para as empresas se tornarem competitivas e assertivas em seus processos e decisões. Donald citou o exemplo da atuação da ConsulPaz, tanto na implementação do modelo de Serviços Compartilhados, como em projetos com automação, otimização de tempo e redução de custos. “Custo e unha precisam ser aparados sempre”, citou Donald.
E toda esta aceleração e a busca por crescimento exponencial dos negócios após a crise da Covid-19 geraram outras reflexões. Se posso me reunir e tomar decisões de forma remota em uma ou duas horas, porque perder tempo e custo viajando? Da mesma forma, o BotSign pode ser uma solução mais prática, ágil e com menor custo, sem deixar de ser eficiente, seguro e juridicamente adequado. “A gente está aqui, remotamente, conversando da mesma forma como se estivéssemos celebrando algum projeto, com o Botsign servindo como ferramenta de segurança, de validade, sem a necessidade de nos deslocarmos fisicamente”, sustenta Donald.
Versatilidade do Botsign
Donald ressalta que a abordagem do Antonio é inovadora com um olhar além do que a maioria dos concorrentes faz no mercado. Isso porque, o BotSign permite a personalização de fluxos para diferentes segmentos, atendendo à necessidade de otimização do tempo, escalabilidade e segurança, destacando a validação e integração por meio de APIs. Essa flexibilidade torna o projeto aplicável em diversas situações, desde grandes corporações até pequenas empresas e startups, tornando a assinatura digital acessível a todos. Donald acrescenta: “Eu falo da Amazon como exemplo, porque o símbolo da Amazon é de A a Z. Então, o exemplo dado pelo Antônio vai desde uma grande corporação, uma média corporação, uma pequena corporação, uma startup ou até a Dona Maria, que ele citou e está lá precisando apenas validar aquilo que ela precisa para o negócio dela ou para a aquisição que ela venha a fazer.”
Ari elogia a capacidade do BotSign de atender a diversas necessidades e nichos de mercado. Ele destaca a importância da simplicidade para tornar a tecnologia acessível a uma ampla gama de usuários, incluindo pessoas como “Dona Maria”. Ao mesmo tempo, menciona a importância de adotar estratégias de compliance, com processos bem definidos, tecnologia, pessoas e conformidade. Tudo para garantir que a solução atenda a vários segmentos, não apenas no mundo corporativo, mas também para quem busca agilidade com o WhatsApp.
Validade Jurídica no BotSign: Priorizando Eficiência e Viabilidade
Além de agilidade, a segurança e a validação jurídica também são fundamentais para que a assinatura digital seja eficiente e adequada. O Antonio explica que há três tipos gerais de assinaturas: simples, avançada e qualificada, com base na forma de identificação do signatário. De acordo com ele, a grande questão jurídica no país gira em torno de como provar a autoria da assinatura em documentos eletrônicos.
Segundo Antonio, para garantir a validade jurídica, é necessário reunir um conjunto de evidências que comprovem a autenticidade do signatário. Essas evidências incluem um duplo fator de autenticação, o IP da máquina do signatário, a geolocalização (latitude e longitude) do processo naquele momento, a assinatura digital correspondente e o carimbo do tempo, que garante a data e hora legais da assinatura.
Além disso, Antonio mencionou tecnologias mais avançadas, como a prova de vida e o reconhecimento biométrico facial associado a bases de dados governamentais confiáveis que a Plurio contempla, como o ICP Brasil, que é o certificado oficial do governo brasileiro. “Quando um documento com assinatura eletrônica entra em disputa, um perito examina todas essas evidências para comprovar a autoria da assinatura. A complexidade das evidências e o nível de segurança variam dependendo das necessidades da empresa e do contrato em questão”, esclarece.
Antonio ressaltou que, em mais de 90% das assinaturas no Brasil, utiliza-se o tipo de assinatura eletrônica simples, que não exige a mesma identificação rigorosa da assinatura qualificada com certificado digital. O uso do certificado digital atribui ao documento características adicionais, como a inversão do ônus da prova, tornando mais fácil a comprovação da autoria. Assim, a escolha entre os tipos de assinatura depende da necessidade e viabilidade de cada cliente. “A gente sempre busca pelo melhor custo-benefício e pela melhor experiência dentro da necessidade da empresa”, relata Antonio.
Evolução da Assinatura Digital: Foco na Experiência
Ari Pellicioli, em sua reflexão sobre a evolução das ferramentas no mundo de Serviços Compartilhados, abordou a maneira como o processo de assinatura digital costumava ser complexo. Ele lembrou que, anteriormente, a integração de assinaturas digitais era limitada, e muitas vezes, os documentos eram enviados por e-mail, com o acompanhamento manual da ordem de assinaturas. Então, levantou questionamentos sobre como as ferramentas evoluíram e quais alternativas existem para simplificar o processo, ganhando eficiência e produtividade no mundo corporativo.
Para Donald dos Reis, o desenho da experiência é fundamental para alcançar ganhos substanciais de eficiência. Ele destacou a relevância do tempo e da assertividade no contexto atual, mencionando que a integração da tecnologia da Plurio com o BotSign é uma solução crucial. Esse casamento tecnológico permite pré-conceituar as atividades e as opções do menu, criando um fluxo eficaz que complementa vários processos. O ponto central, destacou Donald, é o BotSign, que desempenha um papel fundamental ao possibilitar a coleta de todas as assinaturas de forma ágil e assertiva, otimizando a experiência corporativa. Essa abordagem tem se mostrado essencial nas demandas das grandes corporações, onde o tempo é um recurso valioso. Redesenhar processos, como contratos e validações, é crucial, especialmente em um contexto em constante mudança, como a aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Os 4 Pilares do Botsign
A combinação do BotSign com o processo de validação torna-se um detalhe de importância fundamental, que tem feito a diferença na agilidade e assertividade dos procedimentos corporativos. Existem quatro pontos essenciais que a Plurio valoriza para garantir a validade jurídica das assinaturas digitais no Brasil e, ao mesmo tempo, manter uma perspectiva internacional de políticas de assinatura. São eles:
1. Autenticidade: Significa a identificação do signatário, sendo crucial para estabelecer a validade de uma assinatura. A Plurio assegura a autenticidade em suas tecnologias, especialmente na assinatura qualificada, que envolve a emissão de certificados digitais ICP Brasil.
2. Tempestividade: Todos os documentos e atos assinados com a tecnologia da Plurio, incluindo o BotSign, incorporam carimbos de tempo. A Plurio é uma autoridade nesse quesito, e o uso dessa tecnologia garante a data e hora legais dos atos, sendo credenciada ao órgão brasileiro responsável por atribuir essas informações, o Observatório Nacional.
3. Integridade: Cada assinatura, seja ela eletrônica ou digital, é selada com uma assinatura digital. Isso protege a integridade dos documentos, tornando qualquer adulteração evidente.
4. Não Repúdio: Com o uso de certificados digitais e carimbos de tempo, é impossível negar a autoria de uma assinatura, nem retroagir a data. Isso é fundamental para estabelecer a autenticidade e a validade jurídica das assinaturas.
Esses quatro pilares são essenciais para garantir que as assinaturas digitais atendam aos requisitos legais no Brasil. Para isso, são utilizadas como base a MP 2200 de 2001 e a lei 14.063 de 2020, que lastreiam a validade jurídica, assim como, consideram os padrões internacionais de políticas de assinatura.
Chat GPT: O que Vem por aí e os próximos desafios
O CEO da ConsulPaz faz uma última provocação com um olhar no futuro. A perspectiva do BotSign, da Qualitor e da Plurio, na visão de Antonio Correia, envolve simplificação, maior eficiência e a garantia da validade jurídica nas assinaturas. O intuito é proporcionar uma experiência ao usuário que seja tão simples quanto enviar uma mensagem no WhatsApp. Porém, com a formalidade necessária para atividades anteriormente burocráticas. Assim, o objetivo é criar um ambiente em que os usuários possam resolver uma ampla variedade de problemas com o mínimo esforço de aprendizado de tecnologia e processos, à semelhança dos super aplicativos.
Donald ressalta o papel crucial da democratização da Inteligência Artificial (IA) e a importância de aproveitar a base de conhecimento do GPT para aprimorar as soluções. Ele menciona a evolução da IA e a possibilidade de integrar essa tecnologia para enriquecer a base de conhecimento e otimizar projetos, contratos e outros processos. A capacidade do GPT de fornecer agilidade, amplitude e precisão através de comandos bem elaborados é uma característica fundamental para o futuro.
Por fim, Ari enfatiza o aprendizado contínuo e a importância da co-criação. Ele compartilha a ideia de que a revolução do conhecimento está em andamento e todos estão aprendendo e se adaptando constantemente. Nesse cenário de constante evolução, a colaboração e a busca por aprimoramento contínuo são elementos fundamentais para o sucesso.
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