“Para que um centro de serviços compartilhados tenha êxito e possa oferecer o melhor serviço aos seus clientes, é fundamental que os gestores do centro possuam “total” controle sobre suas operações e, mais importante ainda, que a própria equipe responsável pelo serviço possa se auto gerenciar através do acompanhamento diário dos indicadores”. 📝
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Você sabe qual o primeiro passo para estabelecer os controles do seu Centro de Serviços? Sabe como desenvolver um catálogo de serviços e um ANS? Entende como criar bons indicadores para gerenciar seus serviços? E como dar visibilidade aos processos e ganhos, liderando pessoas e permitindo com que cada equipe saiba se gerenciar?