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Programa Excelência Operacional

O ponto central do Programa de Excelência Operacional é atender as necessidades dos clientes em capacitar seus colaboradores nos conceitos relacionados a Centro de Serviços Compartilhados, Cultura de Prestação de Serviços, Melhoria Contínua e Gestão de Processos. 

Nosso programa está dividido nos seguintes módulos: 

(1) Entendimento sobre Serviços Compartilhados – CSC: Esta etapa tem como principal objetivo nivelar o entendimento dos colaboradores do CSC sobre o modelo de Serviços Compartilhados e seus principais motivadores estratégicos. 

(2) Cultura de Prestação de Serviços: Esta etapa tem como principal objetivo fortalecer a cultura de prestação de serviços com foco em atendimento ao cliente, além da valorização do atendimento de excelência nos colaboradores do CSC. 

(3) Técnicas de Melhoria Contínua, sendo esta etapa subdividida nos seguintes blocos: 

  1. a) Tem como principal objetivo fortalecer a cultura de melhoria contínua e a busca por eficiência nos processos executados no CSC, através de capacitação técnica dos colaboradores em Lean Transacional.
  2. b) Tem como principal objetivo sensibilizar os colaboradores para a importância da modelagem e desenho de processos, fortalecendo o conceito end-to-end e identificando oportunidades de melhoria nos processos de negócio.

(4) Gestão da Operação no dia a dia: Tem como principal objetivo fortalecer a gestão dos processos executados no CSC, através da identificação das melhores práticas e uso contínuo do conceito PDCA. 

Todo este programa está direcionado com o conceito de Ciclo de Mudança Diretiva, que consiste em iniciar a jornada com a transferência de conhecimento para cada colaborador do CSC a fim de fomentar em cada indivíduo uma mudança de atitude e de comportamento, e junto com a liderança, iremos acompanhar essa evolução até que tenhamos um comportamento de grupo orientado para a Excelência Operacional. 

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