Porque as empresas estão adotando o modelo de serviços compartilhados?

Para iniciar a discussão em nosso blog vamos com o tema voltado para Serviços Compartilhados e acredito que nada melhor do que entender resumidamente o que é esse tal de “Serviços Compartilhados”.

É uma unidade da empresa que pode concentrar os principais processos de seu negócio. Podemos dizer que Serviços compartilhados envolve uma estrutura organizacional, composta de atividades com as seguintes características:
– Ser comum / aplicável a todos / maioria das operações de negócio da empresa;
– Ter escala para permitir ganhos tanto de processo como de negociação;
– São atividades de suporte a funções administrativas e de suporte do negócio;
– Permitir análises consolidadas que gerem valor e conhecimento ao negócio;
– Ter possibilidade de incrementar/melhorar os níveis de serviço

Que busca constantemente inovação e melhores práticas (eficiência, efetividade e eficácia) para suas atividades, com muita disciplina, avaliando mercado local, regional e global; é um integrador e acelerador da organização, facilitando processos de expansão, aquisição ou fusões, de forma integrada e garantindo a competitividade em suas áreas de atuação; podendo envolver todas atividades que se enquadrarem nas características acima e que sejam de back office e/ou front office e para isso são premissas:
– Conhecimento do negócio
– Estar junto aos Clientes para identificar oportunidades e propor melhorias
– Ter um modelo formal de relacionamento com os Clientes
– Tornar-se parte integrante da tomada de decisões e da visão estratégica da organização

Por fim é fundamental que possua sistemas e tecnologias de ponta disponíveis para aplicação em processos e controles; e que venha sempre acompanhado doe um processo de Gestão da Mudança.

Normalmente esta atividade entrega como diferencial resultados como Economia Gerada e Valor Agregado:
– Economia Gerada são os ganhos entregues diretamente nas ações do dia-a-dia, redução custo, centralização contratos, eliminação redundâncias, que trazem ganhos financeiros e econômicos.
– Valor Agregado é tudo aquilo que é possível extrair deste modelo de governança que tem alcance muito maior, podendo impactar em reestruturação dos processos administrativos da empresa, aportando inteligência através de informações até não conhecidas/utilizadas pelas organizações.

Os Serviços Compartilhados vêm evoluindo de forma gradativa e consistente, sendo que cada empresa está em diferente estágio:

Portanto, neste momento de grande busca por produtividade, redução de custos, simplificação e eliminação de atividades que não agregam valor é que Serviços Compartilhados, vem cada vez mais ocupando uma posição de destaque no cenário global.

Para se ter uma ideia, este modelo surgiu no início dos anos 80 nos Estados Unidos e mais fortemente na metade da década passada aqui no Brasil.

Apesar de novo, segundo a revista Exame, 9 das 10 primeiras empresas classificadas como Melhores e Maiores possuem Serviços Compartilhados e também já temos mais de 100 Centros de Serviços Compartilhados operando no país.

Nas próximas conversas vamos falar um pouco mais sobre a maturidade do Serviços Compartilhados (Shared Services) e de cada um dos seus componentes.

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Eden Brazil da Paz Junior
Sócio
CGP Associates

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