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Desafios de um CSC globalizado

“A diferenciação operacional não ocorre em função da localização geográfica do centro, mas sim de quem é o cliente.” Daniela Araujo, Head do CSC Nestlé no Paraguai, conversou com o CEO da ConsulPaz, Ari Pellicioli, e o Sócio e Head de Pessoas, Fabio Pesaro, sobre a sua experiência liderando um Centro de Serviços Compartilhados que atende 20 países na América Latina.

Daniela é psicóloga, dedicada à gestão de pessoas. Atua há mais de 20 anos como generalista de Recursos Humanos, dos quais 17 foram dedicados à indústria de CSC/GBS. Vem aplicando abordagens centradas no cliente e em pessoas, promovendo transformação cultural e realizando gestão de mudanças tanto para as operações quanto para a gestão estratégica do negócio.

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