Artigos
Reconstruindo Esperanças: A Jornada de Voluntariado no RS pós-enchentes
As enchentes devastadoras que atingiram o Rio Grande do Sul trouxeram à tona não apenas a destruição, mas também o espírito de solidariedade que, muitas […]
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A Essência da Gestão Empresarial: Por que as Engrenagens do Sucesso Precisam Estar Bem Lubrificadas
Em um mercado competitivo, onde as mudanças são rápidas e constantes,uma gestão empresarial sólida é fundamental para manter o crescimento e a inovação das organizações. […]
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Como a Governança e Estratégia Impulsionam o Desenvolvimento de Negócios
Descubra como a governança e a estratégia são fundamentais para o sucesso e o desenvolvimento sustentável dos negócios. Este artigo aborda desde a introdução de […]
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A Importância da Automação para Serviços Compartilhados (CSC/GBS): Uma Evolução Paralela de Tecnologia e Processos Administrativos e os potenciais impactos nas pessoas
Na era da transformação digital, a automação nos Centros de Serviços Compartilhados (CSC/GBS) emerge como uma estratégia crucial para empresas que estão em busca de […]
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Transformação Digital em Ação: A Importância do Tratamento de Dados nos Projetos
Introdução à Relevância dos Dados na Era Digital Na era digital contemporânea, os dados se tornaram o grande alicerce sobre o qual empresas e sociedades […]
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O varejo precisa de arquitetura – e não é da fachada que estamos falando
O varejo é dinâmico e cheio de nuances particulares de cada vertical. Porém, isso não impede que alguns temas se repitam, devido à sua relevância […]
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Como desenvolver uma marca forte no mercado usando o Neuromarketing
No cenário competitivo atual, a construção de marcas fortes no mercado é uma tarefa desafiadora e essencial para o sucesso de qualquer empresa. Para alcançar […]
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A comunicação em projetos de implantação de software
Resignação ou aceitação: análise da comunicação em projetos de implantação de software O nível de encantamento tecnológico atual tem reduzido significativamente as críticas feitas às […]
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A Jornada Humana Rumo a um Novo Ciclo de Revolução: o da Inteligência Artificial
A humanidade tem vivenciado ciclos de revolução cada vez mais impactantes e em espaços de tempo cada vez mais curtos. Desde os primórdios, domando o […]
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Centro de Serviços Compartilhados: capacidade ou capacitação?
Desde a busca pela excelência operacional até a necessidade de adaptação em um mercado dinâmico, o Centro de Serviços Compartilhados (CSC) surge como uma solução […]
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O coaching da arena emocional
Coaching de Inteligência Emocional? Vale a pena conhecer alguns benefícios desse tipo de interação A vida traz a arena de desafios. Cabe a cada um […]
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O papel da Gestão da Mudança na implantação de tecnologias
A importância e o papel da Gestão da Mudança em processos de transformação digital nas empresas é cada vez mais evidente para as lideranças. Empresas […]
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O Novo BCP – Business Continuity Plan
Intróito Com a evolução da tecnologia, os assuntos de segurança foram elevados a um novo patamar dentro das empresas, destacando-se o BCP (Business Continuity Plan) […]
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Organizações Exponenciais ou Liderança Exponencial?
O termo “Organizações Exponenciais” tem se popularizado nos últimos anos depois que foi cunhado por Salim Ismail, Yuri Van Geest e Michael S. Malone, coautores […]
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Marketing: a arte de criar valor real para os clientes
O termo Marketing sempre foi muito resumido a vendas de produtos e serviços. E, com a pandemia, ele se tornou a “galinha dos ovos de […]
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Metaverso: Passado, realidade ou tendência?
Muito se fala que a tecnologia, através de inteligência artificial, automação, hiper automação, realidade virtual, redes sociais, plataformas, roupas, drones e, até mesmo o Metaverso, […]
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Chegamos ao Fim de Mais Um Ciclo na Evolução do Trabalho
O Backoffice Operacional Está Acabando no Formato que conhecemos. Evolução – necessidade da constante evolução, adaptação e resiliência dos sobreviventes. Ao longo destes quase 7 […]
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Os clientes precisam ser ouvidos
Um cliente liga para uma empresa, quer fazer uma grande compra ou uma reclamação de algo que deu muito errado. Não há ninguém da área […]
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A comunicação profissional eficiente exige novos hábitos online
O distanciamento social provocado pela pandemia da Covid-19 nos aproximou do mundo online. Era um caminho sem volta, mas o que talvez levasse uns 5 […]
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Podcast é inovação no mundo corporativo
O radinho de pilha evoluiu. Hoje, ele está na palma da mão num smartphone capaz de reproduzir a programação inteira de emissoras de rádio, ao […]
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Liderança: Fator de Sucesso nos Projetos de Mudanças
O tema mudança tomou uma proporção relevante na nossa sociedade e também teve como acelerador da adaptação ao “novo normal”, o cenário de incertezas e […]
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Como aprender com as mudanças (quebra de velhas convenções)
A vida é feita de mudanças. Boas ou ruins depende da perspectiva de cada um. O que são as mudanças? Por que acontece as mudanças? […]
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A comunicação no novo normal é anormal
Nunca dependemos tanto da comunicação entre as pessoas como no ano de 2020. A pandemia do novo coronavírus pegou o mundo de surpresa, afastou o […]
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Como as Metodologias Híbridas de Gestão e Inovação podem ajudar a alavancar a Economia a os Negócios
Para falar sobre este tema, é importante, de forma breve, relembrar um pouco de algumas das definições de Gestão Integrada e de Inovação. Inovação, de forma simplista, é […]
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A Importância de ter profissionais certificados nas empresas
Em um passado não muito distante, concluir um curso superior era suficiente para ter sucesso no mercado profissional. Hoje em dia, o mercado de trabalho está cada vez mais exigente em relação […]
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Como processos bem desenhados podem ajudar pessoas e empresas em tempos de crise
O que é mapeamento de processos? É a atividade de mapear todo o ciclo de um processo, do início ao fim, identificando suas entradas, suas interfaces, […]
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Estratégia e Gestão: a chave para qualquer crise
O que é de fato a Estratégia? Planejamento Estratégico é tabu! Muitos pensam que é algo muito erudito ou rebuscado, que são necessários especialistas com […]
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Networking: O motivo da importância
Que networking é importante, provavelmente todos já sabem, mas por que razão essa ação tem um resultado tão significativo? É isso que vou tentar explicar. O mercado de […]
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Teletrabalho – Uma Tendência? Não, Uma Realidade Irreversível!
O Teletrabalho, com suas demais denominações – Home Office, trabalho remoto, trabalho à distância – já há muito tempo, não se constitui em tendência; de fato, […]
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Desafios para implantação do modelo de Serviços Compartilhados
Simples e rápido, sem ruídos e com adesão total… É o que todas as empresas desejam para seus projetos. Entretanto, implantar um novo modelo de […]
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Uma Reflexão sobre The Filter Bubble no buscador Google e nas Redes Sociais
Em um cenário onde as relações se baseiam principalmente em um mundo virtual, tanto no que tange a busca por conhecimento como nos processos de colaboração e relações humanas, a sociedade está […]
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Gestão de Mudanças – Qual a importância para a sua empresa?
“As pessoas mudam, cada uma ao seu tempo”. Todos já ouvimos essa frase em algum momento da vida. Ela explica que as pessoas reagem de maneira […]
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Tendências do CSC com os Impactos da tecnologia
Desde os primeiros CSCs na década de 1990, o modelo de implementação e operação dos CSCs vem evoluindo de acordo com as necessidades das empresas […]
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A importância do PMO no gerenciamento de projetos
As organizações constantemente avaliam formas de adaptar-se aos cenários do mercado. Pode ser através de reestruturação de processos, implantações de modelos de governança e inovações […]
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LEAN: A Nossa Jornada Dentro Das Empresas Randon
Com marcas de referência global, o conglomerado das Empresas Randon atualmente produz um dos mais expressivos portfólios de produtos do segmento de veículos comerciais, com […]
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Transformação Digital – Os Robôs chegaram!
Robôs estão em todo lugar! Mas não pensem em unidades cibernéticas andando e manipulando produtos, a automação aqui tem um tom mais humanizado, ou seja, […]
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Por que melhorar os processos?
Para uma empresa trabalhar com eficiência, eficácia e efetividade, é preciso haver integração entre áreas e departamentos, atividades, pessoas e objetivos. Trata-se de um ambiente em […]
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Você tem controle sobre a operação do seu centro de serviços?
Para que um Centro de Serviços Compartilhados tenha êxito e possa oferecer o melhor serviço aos seus clientes, é fundamental que os gestores possuam total […]
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Grandes empresas tradicionais conseguem inovar a partir das práticas adotadas pelas startups?
Nestes últimos anos, eu e meu sócio Paolo Petrelli tivemos a oportunidade de validar uma hipótese que acreditávamos: Mas para justificar essa conclusão é importante entender o […]
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Alguns dos passos mais comuns na tarefa de implementar um CSC
É comum muitas pessoas se perguntarem por onde começar a implementar um CSC – Centro de Serviços Compartilhados. Como qualquer projeto de implementação, ele também […]
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Qual O Melhor Modelo De Serviços Compartilhados?
Quando iniciamos a jornada para implantação de uma área de Serviços Compartilhados, também conhecida como CSC, uma das primeiras questões que surgem é: Qual o […]
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CSC Digital – A Próxima Etapa Evolutiva
Futuro Ou Presente? Processo Ou Tecnologia? Tenho escutado muito de profissionais de diversos segmentos sobre a necessidade de se manterem atualizados, atentos às inovações e […]
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A Importância da Gestão de Processos em um CSC
A Gestão de Processos é uma atividade fundamental que deve permear todos os níveis de uma empresa que busque por um mínimo de organização. Em se tratando […]
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Como reter e engajar os colaboradores em CSCs
Com as mudanças tecnológicas no CSC e transformação nos processos, como reter e engajar os colaboradores As, cada vez mais frequentes, evoluções tecnológicas nas mais […]
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Robotic Process Automation (RPA e Serviços Compartilhados)
Seu Centro de Serviços Compartilhados (CSC) está gerando vantagem competitiva para sua empresa? Em nosso artigo anterior (Evolutivo & Adaptativo – Por que o modelo […]
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Serviços Compartilhados, um negócio a parte?
Jamais! Serviços Compartilhados são parte integrante de um negócio, seja ele executado por um terceiro ou não. Sim! Deve ser tratado como se fosse um […]
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Evolutivo, adaptativo e resiliente
Por que o modelo de gestão de Serviços Compartilhados (CSC) é atual e continua sendo utilizado? No mundo dos negócios, não é comum que modelos […]
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Serviços Compartilhados e a importância da gestão de custos
Já defendemos aqui em outros artigos nessa revista, em eventos e principalmente, junto a nossos clientes a importância do Centro de Serviços Compartilhados (CSC) assumir […]
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Gestão de Pessoas, Mudanças e Processo Criativo
Falar em gestão de pessoas no mundo de Serviços Compartilhados é tão ou mais importante do que falar de modelos de governança, modelos de gestão, […]
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Estado de Urgência – Eficiência, tecnologia e atendimento
O paralelo empresa-nação e a necessidade premente de busca por eficiência e uma melhor gestão nunca esteve tão atual e exposto nos noticiários e programas […]
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Serviços Compartilhados – decifra-me ou te devoro!
Todos sabemos que as organizações que estão enfrentando desafios cada vez maiores em função do aumento da concorrência e da conjuntura econômica. Por isso, continuamente […]
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Serviços Compartilhados – o que será de você?
Segundo pesquisas recentes, mais de 90% das 100 maiores empresas listadas na revista Fortune utilizam Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), e 9 das 10 primeiras […]
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BPO e Gestão da Mudança
Como já comprovado em diversos estudos, as empresas com melhores resultados são aquelas que estão continuamente à procura de processos e tecnologias novos e inovadores […]
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A busca pela produtividade
A cada ano os desafios organizacionais aumentam e a complexidade das organizações engessa e dificulta o aumento da produtividade, mas afinal como superar estes desafios? […]
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Por que adotar o modelo de Serviços Compartilhados?
Por que as empresas estão adotando o modelo de Serviços Compartilhados? Para iniciar a discussão em nosso blog, escolhemos o tema Serviços Compartilhados. Acredito que […]
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