A Gestão de Processos é uma atividade fundamental que deve permear todos os níveis de uma empresa que busque por um mínimo de organização. Em se tratando de Centros de Serviços Compartilhados (CSC), é a principal atividade, uma vez que as demais, também importantes, são geridas de forma a contribuir para que os processos sejam realizados de forma eficiente, eficaz e efetiva, com qualidade e atendendo aos níveis de serviços acordados.
As primeiras avaliações de eficiência, eficácia e efetividade, principalmente, no primeiro ano de funcionamento de um CSC, retratam estas características em seu estágio anterior. Em muitos casos, os processos dos negócios que são pouco (ou nada) documentados, normalmente não são medidos (por indicadores) e, por vezes, falhos em compliance.
Por essa razão, quando as atividades passam a rodar de forma estabilizada no CSC, as oportunidades começam a surgir. Este é um momento especial, pois se não dermos a devida atenção à administração dos processos, corre-se o risco de cometer enganos que, posteriormente, possam gerar retrabalho.
Assim, visando mitigar ao máximo as possibilidades de se tomar ações equivocadas, se faz importante e necessário avaliar o contexto mais abrangente. Uma atenção especial deve-se dar às chamadas Ondas de Tecnologia. Atualmente estão em evidência RPA e IA, que podem gerar muitas oportunidades de ganhos. Contudo, se a aplicação não for devidamente planejada e estruturada, poderá haver dificuldades na mesma ordem de grandeza caso fosse bem-sucedidas.
Podemos concluir que diversos são os cuidados necessários para se ter uma boa Gestão de Processos. Bem como, associada a uma visão holística de curto, médio e longo prazos, resultará no principal objetivo de um CSC: aumento de produtividade com redução de custos, geração de valor e apoio estratégico.
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