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Artigos

  • O papel da Gestão da Mudança na implantação de tecnologias

    Cultura Organizacional, ProcessosO papel da Gestão da Mudança na implantação de tecnologias

    A importância e o papel da Gestão da Mudança em processos de transformação digital nas empresas é cada vez mais evidente para as lideranças. Empresas […]

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  • O Novo BCP – Business Continuity Plan

    ProcessosO Novo BCP – Business Continuity Plan

    Intróito Com a evolução da tecnologia, os assuntos de segurança foram elevados a um novo patamar dentro das empresas, destacando-se o BCP (Business Continuity Plan) […]

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  • Organizações Exponenciais ou Liderança Exponencial?

    Cultura Organizacional, InovaçãoOrganizações Exponenciais ou Liderança Exponencial?

    O termo “Organizações Exponenciais” tem se popularizado nos últimos anos depois que foi cunhado por Salim Ismail, Yuri Van Geest e Michael S. Malone, coautores […]

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  • Marketing: a arte de criar valor real para os clientes

    ProcessosMarketing: a arte de criar valor real para os clientes

    O termo Marketing sempre foi muito resumido a vendas de produtos e serviços. E, com a pandemia, ele se tornou a “galinha dos ovos de […]

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  • Metaverso: Passado, realidade ou tendência?

    TecnologiaMetaverso: Passado, realidade ou tendência?

    Muito se fala que a tecnologia, através de inteligência artificial, automação, hiper automação, realidade virtual, redes sociais, plataformas, roupas, drones e, até mesmo o Metaverso, […]

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  • Chegamos ao Fim de Mais Um Ciclo na Evolução do Trabalho: O Backoffice Operacional Está Acabando no Formato que conhecemos. 

    ProcessosChegamos ao Fim de Mais Um Ciclo na Evolução do Trabalho: O Backoffice Operacional Está Acabando no Formato que conhecemos. 

    Evolução – necessidade da constante evolução, adaptação e resiliência dos sobreviventes. Ao longo destes quase 7 (sete) anos como empreendedor, venho experimentando, no dia a […]

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  • Os clientes precisam ser ouvidos 

    ESG, ProcessosOs clientes precisam ser ouvidos 

    Um cliente liga para uma empresa, quer fazer uma grande compra ou uma reclamação de algo que deu muito errado. Não há ninguém da área […]

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  • A comunicação profissional eficiente exige novos hábitos on-line

    Cultura Organizacional, InovaçãoA comunicação profissional eficiente exige novos hábitos on-line

    O distanciamento social provocado pela pandemia da Covid-19 nos aproximou do mundo on-line. Era um caminho sem volta, mas o que talvez levasse uns 5 […]

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  • Podcast é inovação no mundo corporativo

    InovaçãoPodcast é inovação no mundo corporativo

    O radinho de pilha evoluiu. Hoje, ele está na palma da mão num smartphone capaz de reproduzir a programação inteira de emissoras de rádio, ao […]

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  • Liderança: Fator de Sucesso nos Projetos de Mudanças 

    Cultura OrganizacionalLiderança: Fator de Sucesso nos Projetos de Mudanças 

    O tema mudança tomou uma proporção relevante na nossa sociedade e nas dos demais países, também teve como acelerador da adaptação ao “novo normal”, o […]

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  • Como aprender com as mudanças (quebra de velhas convenções)

    Cultura Organizacional, InovaçãoComo aprender com as mudanças (quebra de velhas convenções)

    A vida é feita de mudanças. Boas ou ruins depende da perspectiva de cada um. O que são as mudanças? Por que acontece as mudanças? […]

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  • A comunicação no novo normal é anormal   

    InovaçãoA comunicação no novo normal é anormal   

    Nunca dependemos tanto da comunicação entre as pessoas como no ano de 2020. A pandemia do novo coronavírus pegou o mundo de surpresa, afastou o […]

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  • Como as Metodologias Híbridas de Gestão e Inovação podem ajudar a alavancar a Economia a os Negócios    

    ESG, InovaçãoComo as Metodologias Híbridas de Gestão e Inovação podem ajudar a alavancar a Economia a os Negócios    

    Para falar sobre este tema, é importante, de forma breve, relembrar um pouco de algumas das definições de Inovação e de Gestão Integrada.    Inovação, de forma simplista, é […]

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  • A Importância de ter profissionais certificados nas empresas  

    ProcessosA Importância de ter profissionais certificados nas empresas  

    Em um passado não muito distante, concluir um curso superior era suficiente para ter sucesso no mercado profissional. Hoje em dia, o mercado de trabalho está cada vez mais exigente em relação […]

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  • Como processos bem desenhados podem ajudar pessoas e empresas em tempos de crise     

    ProcessosComo processos bem desenhados podem ajudar pessoas e empresas em tempos de crise     

    O que é mapeamento de processos?  É a atividade de mapear todo o ciclo de um processo, do início ao fim, identificando suas entradas, suas interfaces, […]

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  • Estratégia e Gestão: a chave para qualquer crise

    ESGEstratégia e Gestão: a chave para qualquer crise

    O que é de fato a Estratégia? Planejamento Estratégico é tabu! Muitos pensam que é algo muito erudito ou rebuscado, que são necessários especialistas com […]

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  • Networking: O motivo da importância

    Cultura OrganizacionalNetworking: O motivo da importância

    Que networking é importante, provavelmente todos já sabem, mas por que razão essa ação tem um resultado tão significativo? É isso que vou tentar explicar.  O mercado de […]

    Leia mais
  • Teletrabalho – Uma Tendência? Não, Uma Realidade Irreversível!    

    ProcessosTeletrabalho – Uma Tendência? Não, Uma Realidade Irreversível!    

    O Teletrabalho, com suas demais denominações – Home Office, trabalho remoto, trabalho à distância – já há muito tempo, não se constitui em tendência; de fato, […]

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  • Os desafios para implantação do modelo de gestão de Serviços Compartilhados    

    CSC, ProcessosOs desafios para implantação do modelo de gestão de Serviços Compartilhados    

    Simples e rápido, sem ruídos e com adesão total… É o que todas as empresas desejam para seus projetos. Entretanto, implantar um novo modelo de […]

    Leia mais
  • Uma Reflexão sobre The Filter Bubble no buscador Google e nas Redes Sociais  

    Inovação, TecnologiaUma Reflexão sobre The Filter Bubble no buscador Google e nas Redes Sociais  

    Em um cenário onde as relações se baseiam principalmente em um mundo virtual, tanto no que tange a busca por conhecimento como nos processos de colaboração e relações humanas, a sociedade está […]

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  • Gestão da Mudança – Qual a importância para a sua empresa?   

    ProcessosGestão da Mudança – Qual a importância para a sua empresa?   

    “As pessoas mudam, cada uma ao seu tempo”. Todos já ouvimos essa frase em algum momento da vida. Ela explica que as pessoas reagem de maneira […]

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  • Tendências do CSC com os Impactos da tecnologia

    CSC, ProcessosTendências do CSC com os Impactos da tecnologia

    Desde os primeiros CSC na década de 1990, o modelo de implementação e operação dos CSC vem evoluindo de acordo com as necessidades das empresas […]

    Leia mais
  • A importância do PMO no gerenciamento de projetos

    ProcessosA importância do PMO no gerenciamento de projetos

    As organizações constantemente avaliam formas de adaptar-se aos cenários do mercado. Pode ser através de reestruturação de processos, implantações de modelos de governança e inovações […]

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  • LEAN: A Nossa Jornada Dentro Das Empresas Randon

    CSC, ProcessosLEAN: A Nossa Jornada Dentro Das Empresas Randon

    Com marcas de referência global, o conglomerado das Empresas Randon atualmente produz um dos mais expressivos portfólios de produtos do segmento de veículos comerciais, com […]

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  • Transformação Digital – Os Robôs chegaram!

    Inovação, TecnologiaTransformação Digital – Os Robôs chegaram!

    Robôs estão em todo lugar! Mas não pensem em unidades cibernéticas andando e manipulando produtos, a automação aqui tem um tom mais humanizado, ou seja, […]

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  • Por que melhorar os processos?

    ProcessosPor que melhorar os processos?

    Para uma empresa trabalhar com eficiência, eficácia e efetividade, é preciso haver integração entre áreas e departamentos, atividades, pessoas e objetivos. Trata-se de um ambiente em […]

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  • Você tem controle sobre a operação do seu centro de serviço?  

    CSC, ProcessosVocê tem controle sobre a operação do seu centro de serviço?  

    Para que um centro de serviços compartilhados tenha êxito e possa oferecer o melhor serviço aos seus clientes, é fundamental que os gestores do centro […]

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  • Grandes empresas tradicionais conseguem inovar a partir das práticas adotadas pelas startups?

    InovaçãoGrandes empresas tradicionais conseguem inovar a partir das práticas adotadas pelas startups?

    Nestes últimos anos, eu e meu sócio Paolo Petrelli tivemos a oportunidade de validar uma hipótese que acreditávamos:   Mas para justificar essa conclusão é importante entender o […]

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  • Alguns dos passos mais comuns na tarefa de implementar um CSC

    CSC, ProcessosAlguns dos passos mais comuns na tarefa de implementar um CSC

    É comum muitas pessoas se perguntarem por onde começar a implementar um CSC – Centro de Serviços Compartilhados. Como qualquer projeto de implementação, ele também […]

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  • Qual O Melhor Modelo Para Implantação De Serviços Compartilhados?   

    CSC, ProcessosQual O Melhor Modelo Para Implantação De Serviços Compartilhados?   

    Quando iniciamos a jornada para implantação de uma área de Serviços Compartilhados, também conhecida como CSC, uma das primeiras questões que surgem é:   Qual o […]

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  • CSC Digital – A Próxima Etapa Evolutiva: Futuro Ou Presente? Processo Ou Tecnologia?  

    CSC, ProcessosCSC Digital – A Próxima Etapa Evolutiva: Futuro Ou Presente? Processo Ou Tecnologia?  

    Tenho escutado muito de profissionais de diversos segmentos sobre a necessidade de se manterem atualizados, atentos às inovações e às novas tecnologias. Muitos dizem que […]

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  • A Importância da Gestão de Processos em um CSC  

    CSC, ProcessosA Importância da Gestão de Processos em um CSC  

    A Gestão de Processos é uma atividade fundamental que deve permear todos os níveis de uma empresa que busque por um mínimo de organização. Em se tratando […]

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  • Com as mudanças tecnológicas no CSC e transformação ​nos processos, como reter e engajar os colaboradores

    CSC, Processos, TecnologiaCom as mudanças tecnológicas no CSC e transformação ​nos processos, como reter e engajar os colaboradores

    As, cada vez mais frequentes, evoluções tecnológicas nas mais diversas áreas da humanidade têm desafiado todos os seres humanos, seja no dia a dia pessoal, […]

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  • Robotic Process Automation (RPA e Serviços Compartilhados) 

    CSC, Processos, TecnologiaRobotic Process Automation (RPA e Serviços Compartilhados) 

    Seu Centro de Serviços Compartilhados (CSC) está gerando vantagem competitiva para sua empresa? Em nosso artigo anterior (Evolutivo & Adaptativo – Por que o modelo […]

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  • Serviços Compartilhados, um negócio a parte?  

    CSC, ProcessosServiços Compartilhados, um negócio a parte?  

    Jamais! Serviços compartilhados são parte integrante de um negócio, seja ele executado por um terceiro ou não.  Sim! Deve ser tratado como se fosse um […]

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  • Evolutivo, adaptativo e resiliente  

    CSC, Inovação, ProcessosEvolutivo, adaptativo e resiliente  

    Por que o modelo de gestão de Serviços Compartilhados (CSC) é atual e continua sendo utilizado? No mundo dos negócios, não é comum que modelos […]

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  • Serviços Compartilhados e a importância da gestão de custos 

    CSC, ProcessosServiços Compartilhados e a importância da gestão de custos 

    Já defendemos aqui em outros artigos nessa revista, em eventos e principalmente, junto a nossos clientes a importância do Centro de Serviços Compartilhados (CSC) assumir […]

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  • Gestão de Pessoas, Mudanças e Processo Criativo

    CSC, ProcessosGestão de Pessoas, Mudanças e Processo Criativo

    Falar em gestão de pessoas no mundo de Serviços Compartilhados é tão ou mais importante do que falar de modelos de governança, modelos de gestão, […]

    Leia mais
  • Estado de Urgência – Eficiência, tecnologia e atendimento 

    CSC, ProcessosEstado de Urgência – Eficiência, tecnologia e atendimento 

    O paralelo empresa-nação e a necessidade premente de busca por eficiência e uma melhor gestão nunca esteve tão atual e exposto nos noticiários e programas […]

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  • Serviços Compartilhados – decifra-me ou te devoro! 

    CSC, ProcessosServiços Compartilhados – decifra-me ou te devoro! 

    Todos sabemos que as organizações que estão enfrentando desafios cada vez maiores em função do aumento da concorrência e da conjuntura econômica. Por isso, continuamente […]

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  • Serviços Compartilhados – o que será de você?

    CSC, ProcessosServiços Compartilhados – o que será de você?

    Segundo pesquisas recentes, mais de 90% das 100 maiores empresas listadas na revista Fortune utilizam Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), e 9 das 10 primeiras […]

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  • BPO e Gestão da Mudança  

    CSC, ProcessosBPO e Gestão da Mudança  

    Como já comprovado em diversos estudos, as empresas com melhores resultados são aquelas que estão continuamente à procura de processos e tecnologias novos e inovadores […]

    Leia mais
  • A busca pela produtividade 

    Cultura Organizacional, ProcessosA busca pela produtividade 

    A cada ano os desafios organizacionais aumentam e a complexidade das organizações engessa e dificulta o aumento da produtividade, mas afinal como superar estes desafios?  […]

    Leia mais
  • Por que as empresas estão adotando o modelo de Serviços Compartilhados?   

    CSC, ProcessosPor que as empresas estão adotando o modelo de Serviços Compartilhados?   

    Para iniciar a discussão em nosso blog, escolhemos o tema Serviços Compartilhados. Acredito que não há nada melhor do que entender resumidamente o que é […]

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